Zásady vrácení peněz

REKLAMACE A VRÁCENÍ PENĚZ

Tady najdeš přehledně popsané, co dělat, když se zbožím není něco v pořádku, nebo když se rozhodneš, že ho chceš vrátit.

1. REKLAMACE (PRÁVA Z VAD)

Zaručujeme ti, že ti zboží dodáme v perfektním stavu. To znamená, že má dohodnuté vlastnosti, je v správném množství a odpovídá právním předpisům.

Co dělat když najdeš vadu?

Pokud zboží není v pořádku, dej nám o tom vědět (e-mailem na matej@mirnixhockey.com nebo dopisem). Můžeš využít náš vzorový formulář. Při reklamaci nám napiš, jak chceš situaci vyřešit:

  • Pokud je to velká vada (podstatné porušení smlouvy): Můžeš chtít nové zboží, opravu, slevu, nebo můžeš od smlouvy odstoupit a chtít peníze zpět.
  • Pokud je to menší vada: Můžeš chtít opravu, nové zboží (nebo chybějící část), nebo slevu. Pokud bychom vadu neopravili včas, můžeš i v tomto případě odstoupit od smlouvy.
Důležité termíny:
  • Jsi spotřebitel? Na reklamaci vad, které se objeví, máš 24 měsíců.
  • Jsi podnikatel? Vadu musíš nahlásit hned, jakmile na ni přijdeš (nejpozději do 5 dnů).
  • Jak rychle to vyřešíme? Ozveme se ti do 5 dnů od přijetí reklamace. Celé to vyřídíme nejpozději do 30 dnů (pokud se nedomluvíme na delší době). Pokud to nestihneme, můžeš od smlouvy odstoupit.
Doživotní záruka:

Mrkni na detaily naší doživotní záruky.

Kdy reklamaci uznáme?

Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení, vady, o kterých jsi věděl předem (třeba u zboží prodávaného se slevou kvůli vadě), nebo pokud to vyplývá z povahy věci.

2. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ)

Jako spotřebitel máš právo si nákup rozmyslet a zboží vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od chvíle, kdy ho převezmeš.

Jak na to?
  1. Pošli nám e-mail nebo dopis, že odstupuješ od smlouvy.
  2. Zboží nám pošli zpět na vlastní náklady do 14 dnů. Zboží by mělo být čisté a pokud možno v originálním obalu.
  3. My ti do 14 dnů od chvíle, kdy zboží dostaneme zpět (nebo prokážeš, že je na cestě k nám), vrátíme peníze včetně nákladů na nejlevnější dopravu, kterou nabízíme.
Kdy zboží vrátit nemůžeš?

Odstoupit nejde u zboží, které:

  • Bylo upraveno podle tvého přání (na zakázku).
  • Podléhá rychlé zkáze.
  • Bylo vyndáno z uzavřeného hygienického obalu.
  • Jsou to rozbalené nahrávky nebo software.

Pozor na poškození: Pokud zboží poškodíš víc, než je nutné k jeho vyzkoušení, odpovídáš nám za snížení jeho hodnoty. Tuto částku si pak můžeme odečíst z peněz, které ti budeme vracet.

3. KDY ŘEŠIT SPORY?

Doufáme, že se vždy domluvíme. Kdyby to ale nešlo, můžeš se jako spotřebitel obrátit na mimosoudní řešení sporů:

Máš nějaké stížnosti? Piš Matějovi na matej@mirnixhockey.com.